WhatsApp’taki müşteri sorularını işletmenizin bilgisiyle yanıtlayın
Ürün seçenekleri, hizmet kapsamı veya çalışma saatleri tekrar tekrar soruluyor olabilir. GAIAI ajanına doğru bilgileri ve çalışma kurallarını verin; bağlı WhatsApp konuşmalarında bu bilgilerle yanıt oluşturabilsin.
Kullanım örneği
Temsili müşteri sorusu
“İki paket arasındaki fark nedir?”
Ajan, sizin sağladığınız güncel paket bilgilerine erişebiliyorsa farkları açıklayabilir. Bilgi eksikse güvenilir bir yanıt için kaynağı tamamlamanız gerekir.
Bu temsili bir örnektir; gerçek bir görüşme değildir.
- Yanıtlarda kullanacağı ürün ve hizmet bilgilerini siz hazırlarsınız.
- Ajanın görevini ve kurallarını ayrı yönetim alanında düzenlersiniz.
- Bağlantı durumunu ve önemli müşteri taahhütlerini kontrol edersiniz.
WhatsApp ajanını nasıl hazırlarsınız?
- 01
İşletme bilgisini ekleyin
Ürünleri, hizmet koşullarını ve sık sorulan soruları kullandığınız kaynaklarda güncel tutun. Ajanın hangi bilgiyi kullanacağını ve hangi sorulara yanıt vereceğini belirleyin.
- 02
Telefonu QR koduyla bağlayın
Konsoldaki QR kodunu WhatsApp’ın bağlı cihazlar bölümünden okutun. Bağlantı bir WhatsApp Web oturumu üzerinden çalışır; bağlantı durumunu konsoldan takip edin.
- 03
Kuralları gözden geçirip etkinleştirin
Ajanın ayrı Google Chat yönetim Space’inde görevini ve çalışma kurallarını düzenleyin. Yanıt kaynaklarını kontrol ettikten sonra çalışmasını etkinleştirin.
Başlamadan önce bilin
- QR bağlantısı WhatsApp Web üzerinden çalışır; resmî WhatsApp Business Cloud API bağlantısı değildir. Oturumun açık kalması ve platform koşulları çalışmayı etkileyebilir.
- Ajan, görevi ve izinleri kapsamında müşteriye mesaj gönderebilir. Her yanıt veya işlem öncesinde ayrı bir insan onayı olduğunu varsaymayın; önemli taahhütleri kontrol edin.
- Mevcut bir tabloya kayıt istiyorsanız tabloyu, alanları, görevi ve erişim izinlerini ayrıca tanımlamanız gerekir. Hazır bir CRM bağlantısı varsaymayın.
WhatsApp ajanı hakkında sık sorulanlar
WhatsApp bağlantısı nasıl kurulur?
Konsolda görünen QR kodunu telefonunuzdaki WhatsApp bağlı cihazlar ekranından okutursunuz. Bu, WhatsApp Web oturumudur; resmî Business Cloud API bağlantısı değildir.
Ajan hangi bilgileri kullanarak yanıt verir?
Hazırladığınız işletme profili, çalışma kuralları ve erişim verdiğiniz bilgi kaynaklarından yararlanır. Eski veya eksik bilgi yanlış yanıta yol açabilir; kaynakları güncel tutun.
Bağlantı koparsa ne yaparım?
Konsoldaki bağlantı durumunu kontrol edin. Bağlantı kesildiyse yeniden bağlanma adımını izleyin ve gerekiyorsa QR kodunu tekrar okutun. Ajanın etkin görünmesi, telefon oturumunun bağlı olduğunu tek başına göstermez.
Tüm müşteri mesajlarını insan onaylıyor mu?
Hayır. Her işlem için ayrı insan onayı varsaymayın. Ajanın görevini ve izinlerini önceden belirleyin; özellikle fiyat, teslimat ve taahhüt içeren yanıtların sonuçlarını takip edin.
WhatsApp görüşmeleriniz için doğru kapsamı belirleyelim
Hangi soruların geldiğini ve hangi bilgileri kullanmak istediğinizi anlatın. Kurulum yolunu ve ürünün sınırlarını birlikte netleştirelim.
Ekibimizle görüşün