GAIAI ve GAIAI Agents
GAIAI, yapay zekâyı işletmelerin günlük işlerinde kullanılabilir kılmak için geliştirilen markadır. GAIAI Agents bu amaçla sunulan ajan ürünüdür: işletmenizin bilgilerini, çalışma kurallarını ve verdiğiniz görevleri bir araya getirir.
Müşteri sorularını yanıtlamak, ekibiniz için belge hazırlamak veya tanımladığınız bilgileri mevcut bir tabloya kaydetmek için ajanınıza görev verebilirsiniz. Yapacağı işi, kullanacağı kaynakları ve erişebileceği araçları siz belirlersiniz.
Müşterilerinizin bulunduğu kanalda
WhatsApp üzerinden ürün soruları alan bir satış ekibi, ürün belgelerini ve yanıt kurallarını hazırlayarak ajanını bu sorularla ilgilenmek için kullanabilir. Ajan paylaşılan kaynaklardan yararlanır; kayıt tutması isteniyorsa görev ve mevcut kayıt tablosu ayrıca tanımlanır.
Instagram mesajlarında hizmet kapsamını tekrar tekrar açıklayan bir işletme, hizmet bilgilerini, sık sorulan soruları ve ekibe yönlendirme kurallarını ajanına verir. Bunun için uygun Instagram hesabı ve mesaj erişimi gerekir; müşteriyle görüşme Instagram’da, ajanı yönetme işi Google Chat Space’inde yürür.
Google Chat’te ekibinizle çalışın
Bir operasyon ekibi, mevcut belgelerden bir çalışma özeti hazırlamasını Google Chat Space’indeki ajandan isteyebilir. Kullanılacak dosyaları ve beklenen çıktıyı belirtir; ajan erişim verilen araçlarla belge işini yürütür.
Google Chat burada doğrudan iş istenen ekip alanıdır. WhatsApp ve Instagram ajanlarının yönetim Space’i ise müşteri ajanının bilgilerini ve kurallarını hazırladığınız alandır. Aynı uygulama bu iki farklı ihtiyaca hizmet eder.
İşe uygun bilgiyi hazırlayın
Google hesabınızla konsola girip ajanınızın çalışacağı kanalı seçin. WhatsApp bağlantısını QR koduyla, Instagram bağlantısını hesabınıza giriş yaparak kurarsınız. Müşteri ajanınız için açılan Google Chat yönetim Space’inde işletme profilini ve çalışma kurallarını düzenlersiniz.
Ürün bilgileri, fiyatlar, sık sorulan sorular ve politikalar için kullanılacak belgeleri hazırlayın. CRM veya başka kayıt işleri istiyorsanız mevcut tabloyu, kaydedilecek alanları ve ajanın hangi durumda kayıt yapacağını tanımlayın; ilgili araç erişimini verin. Hazırlık tamamlandığında ajanı etkinleştirmeyi siz seçersiniz.
İşin kapsamı sizin elinizde
Ajanın görevini ve bilgi kaynaklarını işiniz değiştikçe düzenleyebilirsiniz. Örneğin bir fiyat değiştiğinde ilgili kaynağı güncelleyin; müşteri taahhütlerini ve önemli işlem sonuçlarını kontrol edin. Yapay zekâ yanıtları eksik veya hatalı olabilir.
Ajanı duraklatmak, telefon bağlantısını kesmek ve hesabın verilerini silmek farklı işlemlerdir. Konsoldaki çalışma tercihi, bağlantı durumu ve teslim bilgileri bu ayrımı takip etmenize yardımcı olur.
Kullanıma göre büyüyün
Güncel paket fiyatlarını, aylık kredi haklarını ve kartsız deneme koşullarını fiyatlandırma sayfasında inceleyin. WhatsApp, Instagram ve Google Chat Space ajanları aynı işletme bakiyesini kullanır.