Telegram botunuza gelen müşteri sorularını işletmenizin bilgisiyle yanıtlayın
Müşteriler ürünlerinizi, hizmet koşullarınızı veya çalışma saatlerinizi Telegram'da soruyorsa GAIAI ajanına doğru bilgileri ve çalışma kurallarını verin. Ajan, işletmenize ait botla yapılan özel görüşmelerde bu bilgilerle yanıt verebilir.
Kullanım örneği
Temsili müşteri sorusu
“Cumartesi teslimat yapıyor musunuz?”
Teslimat günlerini bilgi kaynaklarınıza eklediyseniz ajan bunlara dayanarak yanıt verebilir. Bilgi yoksa müşteriye kesin bir tarih vaat etmemelidir.
Bu temsili bir örnektir; gerçek bir görüşme değildir.
- Müşteri, işletmenize ait Telegram botuna özel mesaj gönderir.
- Ajanın kullanacağı bilgileri, görevini ve çalışma kurallarını siz belirlersiniz.
- Bot bağlantısını ve ajanın durumunu konsoldan yönetirsiniz.
Telegram ajanını nasıl hazırlarsınız?
- 01
Yanıt kaynaklarını hazırlayın
Ürün, hizmet ve çalışma bilgilerinizi güncel tutun. Ajanın hangi soruları ele alacağını ve hangi durumlarda kesin söz vermemesi gerektiğini belirleyin.
- 02
Telegram hesabınızı doğrulayın
Konsoldaki yönlendirmeyi izleyerek Telegram hesabının size ait olduğunu doğrulayın. Ardından bot kurulumuna devam edin.
- 03
Bot sahipliğini doğrulayın
İşletmenize ait botu Telegram'daki BotFather üzerinden oluşturun ve konsoldaki sahiplik doğrulamasını tamamlayın.
- 04
Kuralları kontrol edip etkinleştirin
Ajanın görevini ve kurallarını ayrı Google Chat yönetim Space'inde gözden geçirin. Bağlantı ve bilgi kaynaklarını kontrol ederek ajanı etkinleştirin.
Başlamadan önce bilin
- Bu kullanım, işletmenize ait botla yapılan Telegram özel mesajları içindir. Grup sohbetleri veya kişisel Telegram hesabınıza gelen mesajlar kapsamında değildir.
- Kurulumda Telegram hesabı ve bot sahipliği doğrulanır. Botun oluşturulması, bağlantı ve etkinleştirme ayrı adımlardır.
- Ajan, görevi ve erişim verdiğiniz kaynaklar çerçevesinde yanıt üretir. Eksik veya eski bilgi müşteri yanıtını etkileyebilir; önemli fiyat ve teslimat taahhütlerini takip edin.
Telegram ajanı hakkında sık sorulanlar
Müşteriler nereye yazar?
Müşteriler işletmenize ait Telegram botuna özel mesaj gönderir. Ajanın müşteri görüşmesi bu özel mesaj üzerinden yürür; grup sohbetleri ve kişisel hesabınızın gelen kutusu bu akışın parçası değildir.
Mevcut botumu bağlamak için ne gerekir?
Önce Telegram hesabı ve bot sahipliğini doğrulamanız gerekir. Konsol, bağlantı ve etkinleştirme adımlarında sizi yönlendirir.
Ajan yanıtları nereden öğrenir?
Sizin hazırladığınız işletme bilgileri, çalışma kuralları ve erişim verdiğiniz kaynaklardan yararlanır. Kaynakları güncel tutmanız ve yanıt kapsamını belirlemeniz gerekir.
Her müşteri yanıtını biri onaylıyor mu?
Her yanıt için ayrı insan onayı varsaymayın. Ajanın görevini ve izinlerini önceden belirleyin; özellikle fiyat, teslimat ve taahhüt içeren yanıtları takip edin.
Telegram müşteri görüşmelerinizin kapsamını netleştirelim
Botunuzun hangi soruları yanıtlamasını istediğinizi ve hangi bilgileri kullanacağını anlatın. Kurulum adımlarını ve uygun kullanım kapsamını birlikte değerlendirelim.
Ekibimizle görüşün