Kurulumdan sonra bilgileri düzenleyin
WhatsApp veya Instagram ajanınızın yönetim Space’inde profilini ve çalışma kurallarını düzenleyin. Ürün, fiyat ve sık sorulan sorular için kullandığınız belgeleri güncel tutun. Kayıt görevi verdiyseniz doğru tabloyu ve doldurulacak alanları belirtin.
Doğrudan Google Chat ajanında işinizi ilgili Space’te isteyin ve kullanılacak dosyaları açıklayın. Müşteri ajanının yönetim alanı ise WhatsApp veya Instagram konuşmalarının yerine geçmez.
Bağlantıyı ve son durumu kontrol edin
Ajanın çalışma tercihi ile kanal bağlantısı ayrı gösterilir. Aktif seçimi, telefondaki WhatsApp oturumunun hâlâ bağlı olduğunu tek başına göstermez. Bağlantı kesildiyse karttaki yeniden bağlanma adımını izleyin; QR kodu istendiğinde doğru telefonun bağlı cihazlar bölümünden okutun.
Durum doğrulanamıyorsa önce yenileyin. Instagram için bağlı hesabı ve mesaj izinlerini, Google için doğru hesabı ve Workspace erişimini kontrol edin. Bir işin sonucu belirsizse aynı isteği tekrarlamadan önce son işlem ve teslim durumuna bakın.
Çalışmayı duraklatın
Müşteri yanıtlarına ara vermek istediğinizde ajanın duraklatma kontrolünü kullanın. Yeniden çalıştırmadan önce bağlantısını, profilini ve bilgi kaynaklarını gözden geçirin.
Duraklatma, bağlı hesaptan çıkış yapmak veya geçmiş verileri silmek değildir. Hesap erişimini kaldırmak istiyorsanız ilgili platformun bağlantı ayarlarını da kullanın.
Destek talebine ne eklemeli?
[email protected] adresine kısa bir açıklama gönderin. Ekran görüntüsü ekliyorsanız müşteri bilgilerini ve gizli değerleri kapatın.
- Kanal ve etkilenen ajan; gerekiyorsa hesap e-postası.
- Olayın tarihi, saati ve saat dilimi.
- Beklediğiniz sonuç ve gördüğünüz hata.
- Sorunu yeniden oluşturmak için gereken en kısa adımlar.
Yetkisiz kullanım şüphesinde
Tanımadığınız bir oturum veya işlem görürseniz bağlı cihazları ve hesap erişimlerini kontrol edin. İhtiyacınız olmayan bağlantıları ilgili platformdan kaldırın ve [email protected] adresine “Güvenlik bildirimi” konusuyla yazın.
Olayın zamanını ve etkilenen ajanı paylaşın. Bildirimde gizli erişim bilgileri yerine kısa bir açıklama kullanın; müşteri verilerini eklemeden önce gizleyin.
Erişimi kaldırma ve veri talebi
Google izinlerini Google hesabınızdan, WhatsApp bağlı cihazlarını ve Instagram uygulama erişimini ilgili platformdan yönetebilirsiniz. Bağlantıyı kaldırmak gönderilmiş mesajları veya oluşturulmuş Drive dosyalarını silmez.
Verilerinize erişim, düzeltme veya silme talebinizi [email protected] adresine gönderin. Hesap, kanal ve istediğiniz işlemi belirtin. Kimliğinizi doğruladıktan sonra talebi ele alır ve yapılan işlemler ile varsa saklanması gereken kayıtlar hakkında bilgi veririz.
İlgili resmî kaynaklar